Política de privacidad


Usuarios del Sitio Web y Clientes de la Tienda Online

Esta Política de Privacidad describe cómo tratamos sus datos personales, qué datos recogemos y por qué, con quién los compartimos, cómo los protegemos y los derechos que, como usuario del Sitio Web o cliente de nuestra Tienda Online, le asisten sobre su información personal.

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le proporcionamos la siguiente información.

1. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales?

ECO MORA, S.A., con CIF A45038809, empresa de Grupo La Despensa (en adelante, “LA DESPENSA” o “Grupo La Despensa”), es el Responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio Web https://ladespensasupermercados.es, incluida su Tienda Online, así como a través de medios convencionales (teléfono, correo electrónico o postal).

Datos de contacto del Responsable: Domicilio (también a efectos de ejercicio de derechos): C/ Cuenca Nº 41, Polígono Industrial Mora, 45400, Mora (Toledo), España- Teléfonos: 900 108 687 / +34 925 300 342-Contacto en materia de protección de datos y ejercicio de derechos: lopd@grupoladespensa.com. 

A los efectos de esta Política, “Usuario” es toda persona física que navega por el Sitio Web, utiliza sus formularios o se registra y adquiere productos en la Tienda Online.

2. Principios aplicables al tratamiento de sus datos personales

Tratamos sus datos de manera lícita, leal, transparente y segura, con arreglo a los siguientes principios: licitud (solo tratamos sus datos con una base jurídica válida y para fines determinados, explícitos y legítimos); minimización (limitamos la recogida a lo estrictamente necesario); limitación de la finalidad (no tratamos sus datos de manera incompatible con los fines informados); exactitud (mantenemos sus datos exactos y actualizados); limitación del plazo de conservación (no conservamos los datos más tiempo del necesario); integridad y confidencialidad (aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo); y responsabilidad proactiva.

3. Información general

Puede navegar por la mayoría de las secciones del Sitio Web sin facilitar información personal, pero en determinados casos (registro, compra, formularios) esta información es necesaria para prestarle los servicios que solicite. La omisión o negativa a aportar los datos señalados como obligatorios (marcados con *) imposibilitará la prestación del servicio correspondiente.

4. ¿Para qué tratamos sus datos, con qué base jurídica y durante cuánto tiempo?

4.1 Gestión de consultas, sugerencias y reclamaciones (formulario de contacto/sugerencias, email, teléfono)

    • Finalidad: atender y resolver consultas, observaciones, sugerencias, reclamaciones o quejas sobre Grupo La Despensa, sus marcas, puntos de venta, productos, ofertas, promociones, tarjetas de fidelización, la Tienda Online o cualquier otra cuestión vinculada a nuestra actividad.
    • Datos tratados: identificativos y de contacto (nombre y apellidos, email, teléfono) y los que voluntariamente incluya en su mensaje.
    • Base jurídica: interés legítimo de LA DESPENSA en atender las solicitudes de información planteadas por el interesado (art. 6.1.f RGPD) y, en su caso, la ejecución de la relación contractual o precontractual (art. 6.1.b RGPD) si la consulta se refiere a una compra.
    • Conservación: hasta la resolución de la solicitud y, en caso de reclamaciones, durante los plazos legales de prescripción aplicables.

4.2 Registro de usuario-cliente y gestión del área privada de la Tienda Online

    • Finalidad: gestionar el alta y el perfil del usuario-cliente en la Tienda Online y permitirle el acceso y uso de su espacio personal para: seguimiento de pedidos; modificación de datos personales; programas de fidelidad (mis tarjetas/tarjetas regalo); seguimiento de envíos (cuando el servicio esté disponible); atención al cliente personalizada; avisos de disponibilidad de productos; y listas de deseos o favoritos.
    • Datos tratados: nombre y apellidos, NIF, fecha de nacimiento (para comprobar la mayoría de edad), email, teléfono, dirección de entrega y/o facturación (país, código postal, localidad, provincia, dirección) y credenciales de acceso. No tratamos categorías especiales de datos.
    • Base jurídica: ejecución del contrato de prestación de servicios de la Tienda Online (art. 6.1.b RGPD).
    • Conservación: mientras se mantenga el alta como usuario-cliente; solicitada la baja, los datos se conservarán bloqueados durante los plazos de prescripción legal.

4.3 Gestión de las compras en la Tienda Online

    • Finalidad: tramitar los pedidos, el pago, la preparación, la entrega en tienda (Click&Car) o a domicilio, la facturación, las devoluciones, incidencias y el ejercicio del derecho de desistimiento. En el momento de la entrega podrá solicitarse la exhibición de un documento identificativo al único fin de verificar la correcta entrega del pedido, sin conservar copia del mismo.
    • Datos tratados: los del apartado 4.2 y los datos de la transacción (pedido, importes, medio de pago tokenizado por la pasarela; LA DESPENSA no accede a los datos completos de su tarjeta).
    • Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales (art. 6.1.c RGPD).
    • Conservación: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos de prescripción legal establecidos en la normativa mercantil, contable y fiscal aplicable, así como el tiempo necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

4.4 Envío de comunicaciones comerciales y newsletter

    • Finalidad: remitirle comunicaciones comerciales, publicitarias, promociones y ofertas de productos y servicios de Supermercados La Despensa, Ecofamilia y la Tienda Online, por cualquier medio, incluido el electrónico (email, SMS, mensajería instantánea u otros), así como gestionar la suscripción al newsletter.
    • Base jurídica: (i) el consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), otorgado mediante la marcación de las casillas habilitadas al efecto, cuya retirada no afectará a la ejecución de sus compras; y (ii) respecto de clientes que hayan adquirido productos, el interés legítimo de LA DESPENSA (art. 6.1.f RGPD) para remitirles comunicaciones sobre productos o servicios similares a los contratados, conforme al artículo 21.2 de la LSSI, pudiendo oponerse en cualquier momento de forma sencilla y gratuita en cada comunicación o a través de lopd@grupoladespensa.com.
    • Conservación: mientras no retire el consentimiento o manifieste su voluntad de dejar de recibir comunicaciones; en tal caso, sus datos de contacto podrán conservarse en una lista de supresión al solo efecto de respetar su decisión.

4.5 Suscripción y envío del folleto de ofertas semanales

    • Finalidad: gestionar la suscripción y el envío del folleto digital de ofertas del centro seleccionado.
    • Datos tratados: nombre y apellidos, email, teléfono, provincia y supermercado habitual.
    • Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).
    • Conservación: mientras no se dé de baja o retire el consentimiento.

4.6 Participación en concursos, sorteos, eventos y otras actividades promocionales

    • Finalidad: gestionar la participación en concursos, sorteos, eventos u otras actividades promocionales promovidas a través del Sitio Web y/o de los perfiles corporativos en redes sociales, conforme a sus bases legales específicas, incluida, en su caso, la difusión de la imagen y/o voz de los participantes cuando así se prevea en dichas bases.
    • Datos tratados: identificativos y de contacto (nombre y apellidos, número de documento identificativo, imagen y/o voz, email, dirección postal, teléfono).
    • Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) y ejecución de las bases de la promoción aceptadas (art. 6.1.b RGPD).
    • Conservación: mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y no se revoque el consentimiento, sin perjuicio de los plazos de prescripción aplicables (por ejemplo, en materia fiscal respecto de premios).

4.7 Elaboración de perfiles comerciales básicos (clientes de la Tienda Online)

    • Finalidad: desarrollar acciones comerciales sobre productos de LA DESPENSA a partir del histórico de compras del cliente de la Tienda Online.
    • Base jurídica: interés legítimo de LA DESPENSA (art. 6.1.f RGPD) en conocer las preferencias de sus clientes para ofrecerles productos ajustados a sus intereses. Usted puede oponerse en cualquier momento (ver apartado de derechos).
    • Alcance: estos perfiles se elaboran mediante tratamientos no automatizados; en ningún caso se adoptan decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.

4.8 Prevención del fraude y cumplimiento normativo

    • Finalidad: prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, garantizar el cumplimiento de nuestros textos legales y de la política de venta, y cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales que correspondan, incluidas las obligaciones específicas del RGPD (atención de derechos de los interesados y notificación de violaciones de seguridad, arts. 33 y 34 RGPD).
    • Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) e interés legítimo de LA DESPENSA (art. 6.1.f RGPD).
    • Conservación: durante los plazos exigidos por la normativa aplicable y los plazos de prescripción correspondientes.

4.9 Otros tratamientos con política específica

    • Candidaturas de empleo (“Trabaja con nosotros”): consulte la Política de Privacidad de Candidatos disponible en dicho apartado.
    • Videovigilancia en instalaciones: consulte la Política de Privacidad de Videovigilancia.
    • Formulario de Franquicias: consulte la información facilitada en el propio formulario y la presente Política.
    • Portal del Empleado: la información sobre el tratamiento de datos de las personas trabajadoras se facilita a través del propio portal y de la documentación laboral interna.
    • Canal Ético: consulta la Política de Privacidad del Canal Ético.

5. ¿A quién comunicamos sus datos?

Sus datos personales no serán cedidos a terceros, salvo:

    • Administraciones Públicas, autoridades judiciales y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, cuando exista obligación legal.
    • Empresas de Grupo La Despensa, para fines administrativos internos, sobre la base del interés legítimo reconocido en el considerando 48 del RGPD, y, cuando proceda (por ejemplo, envío de comunicaciones comerciales de otras empresas del Grupo, todas del sector de supermercados), sobre la base de su consentimiento.
    • Entidades financieras y proveedores de pasarelas de pago seguras, en la medida necesaria para gestionar el cobro de sus compras.

Asimismo, podrán acceder a sus datos, en calidad de encargados del tratamiento y en virtud de contratos conformes al artículo 28 RGPD, los prestadores de servicios de LA DESPENSA, a título enunciativo y no limitativo: proveedores de sistemas de información y tecnología (hosting, desarrollo y mantenimiento del sitio web y de la plataforma de comercio electrónico; portal del empleado; canal ético;  herramientas de formularios y gestión de campañas), servicios de logística, transporte y entrega de mercancías; repartidores; proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing y publicidad, y firmas profesionales que prestan asistencia contable, administrativa, legal, tributaria o financiera; proveedores de servicios relacionados con atención al cliente; cualquier otra entidad prestadora de servicios en virtud de un contrato firmado donde están establecidas las condiciones de confidencialidad, seguridad, integridad y destino de los datos personales

Puede solicitar información adicional sobre los destinatarios de sus datos escribiendo a lopd@grupoladespensa.com  e indicando el tratamiento concreto de su interés.

6. ¿Realizamos transferencias internacionales de datos?

Con carácter general, no se realizan transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, la utilización de determinados servicios tecnológicos de terceros (por ejemplo, herramientas de formularios o de envío de comunicaciones) podría implicar transferencias internacionales. En tal caso, estas se realizarán únicamente: (i) a países declarados de nivel adecuado de protección por la Comisión Europea; o (ii) con las garantías adecuadas previstas en el artículo 46 RGPD, en particular las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las medidas complementarias que procedan. Puede solicitar información adicional y copia de las garantías en lopd@grupoladespensa.com.

7. ¿Tratamos datos de menores?

Los servicios del Sitio Web y de la Tienda Online están dirigidos a mayores de 18 años. No recabamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos que por error se han obtenido datos de un menor, los suprimiremos a la mayor brevedad. Al registrarse en la Tienda Online, el Usuario declara y garantiza que es mayor de 18 años.

8. Garantías del Usuario sobre los datos proporcionados

El Usuario garantiza que los datos que facilita son verdaderos, exactos, completos y actualizados, y responde de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que pudiera ocasionar el incumplimiento de tal obligación. Si facilita datos de terceros (por ejemplo, para la entrega de una compra a un destinatario distinto), garantiza haberles informado previamente del contenido de esta Política y de la finalidad del tratamiento.

9. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  1. Información: a ser informado de forma concisa, transparente, inteligible y de fácil acceso sobre el tratamiento de sus datos.
  2. Acceso: a confirmar si tratamos sus datos, acceder a ellos y obtener una copia.
  3. Rectificación: a rectificar los datos inexactos o incompletos.
  4. Supresión: a solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos; podremos conservarlos bloqueados en los supuestos legalmente previstos.
  5. Limitación del tratamiento: en los supuestos del artículo 18 RGPD, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  6. Oposición: a oponerse al tratamiento basado en interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles; dejaremos de tratar sus datos salvo motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o defensa de reclamaciones. Cuando la oposición se refiera a tratamientos con fines de mercadotecnia directa, dejaremos de tratar sus datos para dichos fines en todo caso.
  7. Portabilidad: a recibir sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.
  8. Retirada del consentimiento: en cualquier momento y sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada. Para las comunicaciones comerciales electrónicas, puede darse de baja mediante el mecanismo habilitado en cada comunicación o escribiendo a lopd@grupoladespensa.com.
  9. No ser objeto de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar, en los términos del artículo 22 RGPD.

Cómo ejercerlos. Dirigiéndose a ECO MORA, S.A. – Grupo La Despensa (att. Dpto. Asesoría Jurídica), identificándose e indicando el derecho que desea ejercer, por cualquiera de los siguientes medios:

No es necesario acompañar copia de su DNI ni de ningún otro documento de identidad. Únicamente si existieran dudas razonables sobre la identidad de quien formula la solicitud, podremos pedirle información adicional estrictamente necesaria para confirmarla (art. 12.6 RGPD), que será suprimida una vez verificada.

Responderemos a su solicitud a la mayor brevedad y, en todo caso, en el plazo de un mes desde su recepción, prorrogable otros dos meses en caso necesario atendiendo a la complejidad y al número de solicitudes, informándole de la prórroga dentro del primer mes. Si presenta la solicitud por medios electrónicos, la respuesta se facilitará por esos mismos medios, salvo que solicite otra cosa.

Reclamación ante la autoridad de control. Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

10. Uso de cookies

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares. Puede consultar la información completa y configurar o retirar su consentimiento en la Política de Cookies y en el panel de configuración disponible en el Sitio Web.

11. Redes sociales

Grupo La Despensa dispone de perfiles en las principales redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn. El tratamiento de los datos de seguidores será el que cada red social permita a los perfiles corporativos. Las redes sociales cuentan con sus propias políticas de privacidad, que el usuario debe revisar antes de utilizarlas.

12. Medidas de seguridad

LA DESPENSA trata sus datos de forma confidencial y ha adoptado las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas al riesgo para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos a que están expuestos.

El Sitio Web utiliza protocolo HTTPS, de modo que la transmisión de datos entre su dispositivo y nuestros servidores se realiza cifrada. Todas las personas autorizadas a tratar datos (empleados, colaboradores y prestadores con acceso a datos) están sujetas a deberes de confidencialidad y secreto.

LA DESPENSA dispone de un protocolo documentado de gestión de violaciones de seguridad. En caso de producirse un incidente que entrañe un riesgo para sus derechos y libertades, lo notificará a la Agencia Española de Protección de Datos y, cuando proceda, a los propios interesados, sin dilación indebida, conforme a los artículos 33 y 34 RGPD.

Si desea información adicional sobre nuestras medidas de seguridad, puede escribirnos a lopd@grupoladespensa.com.

13. Modificaciones de la Política de Privacidad

Revisaremos y actualizaremos esta Política cuando se produzcan cambios en la legislación aplicable, en los criterios de la autoridad de control o en nuestros tratamientos. Cualquier modificación relevante será comunicada a través del Sitio Web u otros medios para que pueda conocer las nuevas condiciones y, cuando la normativa lo exija, prestar nuevamente su consentimiento.

14. Datos de contacto de Atención al Cliente

Grupo La Despensa - Central: C/ Cuenca Nº 41, Polígono Industrial Mora, 45400, Mora (Toledo) Teléfonos: 900 108 687 / +34 925 300 342


Ver también la Política de Privacidad Videovigilancia.

Fecha de la última actualización de la Política de Privacidad: 02/07/2026