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Zonas de Servicio a Domicilio
Zonas de Servicio a Domicilio
El servicio de entrega a domicilio actualmente se encuentra disponible para los siguientes códigos postales:
Madrid: 28001, 28002, 28003, 28004, 28005, 28006, 28007, 28008, 28009, 28010, 28011, 28012, 28013, 28014, 28015, 28016, 28017, 28018, 28019, 28020, 28021, 28022, 28023, 28024, 28025, 28026, 28027, 28028, 28029, 28030, 28031, 28032, 28033, 28034, 28035, 28036, 28037, 28038, 28039, 28040, 28041, 28042, 28043, 28044, 28045, 28046, 28047, 28048, 28049, 28050, 28051, 28052, 28053, 28054, 28055.
Pozuelo de Alarcón: 28223, 28224.
Villaviciosa de Odón, Madrid: 28670.
Alcorcón: 28922.
Móstoles: 28933, 28935.
Bohadilla del Monte: 28669.
Toledo: 45001, 45002, 45003, 45004, 45005, 45006, 45007, 45280 (Olías del Rey), 45593 (Bargas), 45111 (Cobisa), 45122 (Argés), 45112 (Burguillos).
Albacete: 02001, 02002, 02003, 02004, 02005, 02006.
Ciudad Real: 13001, 13002, 13003 y 13004 (Ciudad Real), 13005 (Poblete), 13150 (Carrón de Calatrava), 13170 (Miguelturra), 13179 (Pozuelo de Calatrava), 13196 (Las Casas, Picón, Las Peñuelas).
Fuera de los códigos postales, antes mencionados el Cliente puede comprar en nuestra tienda online y recoger en tienda, tal como se indica en el apartado CLICK & COLLECT
Importe mínimo de compra
Importe mínimo de compra
¿Existe un importe mínimo de compra para poder solicitar el envío a domicilio en los códigos postales antes mencionados?
SÍ. El importe mínimo para realizar una compra es de 50€, sin contar los gastos de preparación y envío a domicilio.
Coste de preparación y envío a domicilio
Coste de preparación y envío a domicilio
¿Tiene algún coste adicional la preparación y envío del pedido a domicilio?
SÍ. El envío a domicilio tiene un coste adicional:
Desde el 01/07/2026, el coste de este servicio es de 7,90€. Para pedidos superiores a 150€, se aplicará un descuento en tu compra para compensar estos gastos de preparación y envío, de esta forma el servicio a domicilio será gratuito.
Todo sobre el Servicio de Click and Collect
Todo sobre el Servicio de Click and Collect
El servicio de Click and Collect actualmente sólo se encuentra disponible en las siguientes tiendas:
- Avenida de la Legua. (45005) Toledo.
- Plaza Bami, Nº32. (28017) Madrid.
- C/Isla Tavira, Nº24. (28035) Madrid.
- C/ Tera, s/n, Urb. El Bosque. (28670) Villaviciosa de Odón, Madrid.
- C/ de Sánchez Barcáiztegui, Nº 41. (28007) Retiro, Madrid.
- C/ Cristóbal Lozano, Nº 9 (02002) Albacete.
¿El servicio de Click and Collect tiene algún coste?
No, es un servicio totalmente gratuito
¿Puedo hacer un pedido si mi compra es inferior a 25€?
No, es necesario realizar una compra mínima de 25€.
¿Puedo recoger mi pedido sin utilizar el coche?
Sí, puedes recoger tu pedido sin utilizar el coche. Índica tu número de pedido dentro de la tienda y te lo entregarán allí mismo.
¿Qué ventajas me ofrece este servicio?
Cuentas con un plan promocional personalizado para clientes on-line.
Puedes recoger tu pedido cómodamente, al salir del trabajo, después de recoger a los niños del colegio, de camino a casa, eligiendo el día de recogida y la franja horaria que más te interese.
El pedido se prepara el mismo día de la recogida. Los productos refrigerados y congelados se guardan en nuestras cámaras de frío y congelado hasta el momento en que vengas a recogerlo, así te garantizamos que se mantiene la cadena de frío en todo momento.
Si has realizado tu compra on-line con nuestro servicio de recogida Click&Collect, te recomendamos llevar contigo el email de confirmación de tu pedido.
Por motivos de seguridad, en el momento de la entrega del pedido, el cliente o persona autorizada para su recogida, deberá exhibir su D.N.I., facilitarnos el número de pedido que La despensa Supermercados asignó a su pedido, de forma que se pueda identificar que dicho número corresponde con el del cliente que contrató el pedido. Además, deberá escribir su nombre, DNI y firmar el albarán de entrega del pedido, dando así conformidad a que el pedido ha sido entregado y aceptado.
Si tienes alguna duda sobre el servicio Click&Collect, escríbenos a comunicaciones@despensa.es.
Requisitos de recogida en tienda
Requisitos de recogida en tienda
Por motivos de seguridad, en el momento de la entrega del pedido, el cliente o persona autorizada para su recepción, deberá exhibir o facilitar su número de D.N.I. o documento identificativo similar, y en su caso, facilitar el número de pedido que La Despensa Supermercados asignó al pedido y/o proceder a firmar la recepción del mismo.
¿Cuáles son las formas de pago admitidas?
¿Cuáles son las formas de pago admitidas?
Podrá efectuar su compra con alguna de las siguientes tarjetas de crédito o débito:
-Tarjeta bancaria: Visa / MasterCard / American Express / Maestro / Union Pay.
- Apple Pay / Google Pay.
¿Puedo pagar en efectivo?
¿Puedo pagar en efectivo?
No es posible pagar en efectivo, sólo se puede realizar el pago online.
Limitaciones de compra
Limitaciones de compra
Artículos con restricciones
Agua: Existe un límite en cada pedido de litros de agua disponibles. Sólo se pueden adquirir 72 litros de agua en cada pedido, si se supera dicha cantidad aparecerá un aviso y no se podrá seguir añadiendo agua.
En el caso de localizar usuarios que eviten estas restricciones, podremos ejercer el derecho a bloquear su cuenta en despensa.es
Tratamiento de los productos
Tratamiento de los productos
Los productos refrigerados y congelados se mantienen en sistemas/cámaras de frío hasta su efectiva entrega, para garantizar en todo momento, que se mantiene la cadena de frío.
Problemas y recomendaciones
Problemas al realizar el pago
Problemas al realizar el pago
Las TPV’s virtuales actualizan sus protocolos de seguridad frecuentemente. Esto puede causar un fallo ajeno a nuestra plataforma. Si esto pasa, a continuación te recomendamos unos hábitos que pueden ayudar si surge algún problema.
Además disponemos de métodos de pago alternativos para poder gestionar tu pedido.
Recomendaciones
Recomendaciones
1. Guarda tu compra en una lista antes de realizar el pedido.
De esta forma si hay una desconexión entre plataformas, no tendrás que rehacer tu carro de compra
2. Configura un criterio de forma genérica en el caso de que un artículo no exista. Las opciones son:
- No sustituir
- Sustituir misma marca otro tamaño
- Sustituir otra marca mismo tamaño
- Prefiero que me llamen (recomendamos esta opción)
Esto lo puedes hacer antes de confirmar el pedido. Recomendamos la opción de «Prefiero que me llamen» porque en ocasiones las anteriores no es posible por la característica del producto.
3. Usa el campo de Observaciones, si tienes un requerimiento adicional, los preparadores lo tendrán en cuenta.
Problemas de registro
Problemas de registro
- Asegúrate de que todos los campos estén rellenos sin error y los campos de aceptación estén marcados.
- El campo DNI, realiza una validación inmediata, si detecta que el DNI no es real, saldrá una advertencia de error y no dejaría continuar con el registro.
- Deberías asegurarte si ya estas registrado en el sistema. Si es así, puedes solicitar restablecer tu contraseña (en el caso de que no la recuerdes)
Si aún así tienes problemas, escribe a comunicaciones@despensa.es y trata de describir el problema.
Problemas de acceso a tu área privada
Problemas de acceso a tu área privada
- Asegúrate que tu usuario es una dirección de correo electrónico y/o que está correctametne escrito.
- Ingresa tu contraseña, carácter a carácter.
Puedes solicitar restablecer la contraseña desde la pantalla de acceso.
Si aún así tienes problemas, escribe a comunicaciones@despensa.es y trata de describir el problema.
Problemas para confirmar el pedido
Problemas para confirmar el pedido
Recuerda importe mínimo de compra de 50€. Este importe no incluye el coste de preparación del pedido.
- Comprueba que la franja horaria está disponible.
- Comprueba que tu domicilio se encuentra en la zona de reparto establecida.
Si aún así tienes problemas, escribe a comunicaciones@despensa.es y trata de describir el problema.
Consejos útiles
Ofertas y Promociones
Ofertas y Promociones
Estate al tanto de todas ventajas de comprar en ladespensasupermercados.es
Sólo en la tienda online tendrás las ofertas que tengan en tu tienda preparadora y las propias de despensa.es.
Además como cliente de despensa.es tendrás más ventajas que iremos comunicándote.
Comunicaciones
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Para nosotros es importante comunicarnos contigo, de esta forma sabrás en todo momento que promociones y ofertas tenemos vigentes para que puedas aprovecharlas.
También queremos notificarte a tiempo real de cualquier novedad referente, para ello hemos implementado las Noticiones dentro del site.
Por nuestra parte, sabemos la cantidad de mensajes que se reciben al día, por eso solo notificaremos cuando creamos que es realmente importante.
Y como no queremos enviarte algo que no desees, puedes acceder a tu área privada para configurar tus comunicaciones.